Liebe Unternehmen,
es ist Zeit für Nähe!

5 Geheimnisse um Zugehörigkeit über digitale Kanäle zu schaffen.

Selten wurde so viel über Nähe, oder vielmehr das Unterlassen derselben, gesprochen, wie in diesen Zeiten. “Social Distancing” ist der Begriff der Stunde. Gemeint ist die physische Distanz zur Vermeidung einer Virus-Ansteckung. Gefragt ist - in der digitalen Welt - das genaue Gegenteil. Während allerorts Menschen den Rückzug in ihre eigenen vier Wände antreten, gewinnen digitale Kommunikations-, Beziehungs-, Geschäfts-, Lern-, Unterhaltungs- und Organisations-Kanäle an Bedeutung. Digitale Nähe ist dabei mehr als den wöchentlichen Newsletter zu verschicken oder die Welt mit Banner-Werbung zu beglücken, auf die niemand gewartet hat. Digitale Nähe zu schaffen, ist eine Kunst. Eine Kunst, die, wenn sie einmal beherrscht wird, in der Lage ist eines der bedeutendsten emotionalen Bedürfnisse von Menschen überhaupt zu stillen: Das Bedürfnis nach Zugehörigkeit.

Dort, wo Menschen sich zugehörig fühlen, sind sie zuhause. Egal ob im Verein, in der Gemeinde, in der Arbeit oder auch im Umgang mit Unternehmen als Konsumenten. Wo wir uns zugehörig fühlen, wollen wir bleiben. Wo wir uns zugehörig fühlen, wollen wir etwas beitragen. Wo wir uns zugehörig fühlen, fühlen wir uns sicher. Wer also in unsicheren Zeiten in der Lage ist, Zugehörigkeit zu schaffen, wird dafür reich belohnt werden. Mit nicht enden wollender Treue, Unterstützung und - oft auch öffentlich kund getaner - Begeisterung von Kundinnen und Kunden, sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Und ja, auch mit Umsatz.

Doch wie entsteht dieses wertvolle Gefühl der Zugehörigkeit?

Als Campaigning Bureau durften wir in den vergangenen Jahren knapp 300 Kampagnen, Communities und Bewegungen aus der Taufe heben und begleiten. Darunter große “Movements”, wie jenes für Sebastian Kurz 2017 und 2019. Ebenso gesellschaftlich relevante, themenbezogene Communities, wie jene rund um Niederösterreichs Bauern, oder rund ums Thema Zivil-Courage in der Schweiz oder Blutspenden für das Rote Kreuz. Über die Jahre haben immer mehr Unternehmen diese Ansätze für sich entdeckt. Mit ihnen haben wir Kunden aktiviert, für die eigene Unternehmens-Mission kampagnisiert oder rund um Aktionen neue Zielgruppen involviert. Zuletzt haben wir unseren “Movement Campaigning”-Ansatz verstärkt auch für interne Kommunikation und “Employee Engagement” zum Einsatz gebracht. Die Erkenntnisse waren in all den Projekten immer die gleichen. Das sind die 5 Dinge auf die’s ankommt, wenn’s darum geht, Nähe und Zugehörigkeit zu schaffen:

1. Teile etwas von dir!

Schlüssel Nummer 1 ist identitätsstiftende Kommunikation. Voraussetzung dafür ist, etwas von der eigenen Identität preis zu geben. Das heißt für etwas zu stehen, sich für etwas zu begeistern, eine Leidenschaft und Überzeugung zu haben - und das zu teilen! Gib deinem Unternehmen mehr Bedeutung, als bloß den Vertrieb deiner Produkte. Finde etwas, an das du glaubst, wofür du brennst, was dir wichtig ist - und das gleichzeitig Bedeutung für andere hat. So entsteht ansteckende Begeisterung. Auch gegenüber Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Was es braucht sind Unternehmen mit Persönlichkeit!

2. Stifte Nutzen!

Es gibt eine verlässliche Strategie um dauerhaft Beziehungen aufzubauen und Nähe zu schaffen und die heißt: Nutzen stiften. Wer sich stets darauf konzentriert mit der eigenen Kommunikation Nutzen bei anderen zu stiften (und weniger auf das eigene Sendungsbewusstsein), gewinnt das Rennen. Das braucht Empathie und Hingabe. Beides zahlt sich aus!

3. Mach es menschlich!

Mach dir bewusst: Menschen kommunizieren mit Menschen, nicht mit Türschildern und auch nicht mit Unternehmen und Institutionen (nur bei Beschwerden, machen Menschen davon eine Ausnahme). Das bedeutet im ersten Schritt: Es ist Zeit, deine Newsletter zu entsorgen. Die wöchentliche Müllabfuhr, mit der viele Unternehmen den Mist der vergangenen Woche zu ihren Empfängern transportieren, um diesen pünktlich am Freitag um 13 Uhr dort abzuladen, hat ausgedient. Personalisiere deine Kommunikation. Das beginnt bei persönlichen, individualisierten und interaktions-orientierten Emails.

4. Ermögliche Teilhabe!

Gemeinsam Großes zu bewegen schweißt unendlich zusammen. Was ist es, das du gemeinsam mit deinen Kundinnen und Kunden oder deinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bewegen könntest? Gerade auch in dieser Zeit, wo wir alle gefragt sind. Ist es ein “Projekt”? Ist es etwas, wo ihr ein “Zeichen” setzen könnt? Ist es etwas, wo alle zusammen helfen können? Nichts stärkt Zugehörigkeit mehr, als das gemeinsame Ganze.

5. Zeig dich!

Jetzt ist nicht die Zeit für Verstecken. Zeig dich! Das heißt: Content produzieren und präsent sein. Das heißt auch - ja, leider - Werbegeld in die Hand nehmen, damit in sozialen Netzwerken auch die richtigen Zielgruppen angesprochen und Reichweite erzielt wird. Es reicht nicht, guten Content zu produzieren, wenn ihn niemand sieht. Dabei muss vor allem Bewegtbild nicht immer einer Hollywood-Produktion gleichen. Vielmehr zählt Authentizität, echte Hingabe und auch Frequenz.

Viele Unternehmen bauen heute schon auf eine beachtliche Zahl an Kontakten. Ob in Email-Verteilern oder sozialen Netzwerken. Jetzt ist die richtige Zeit, um aus diesen Kontakten auch tragfähige Beziehungen zu machen und echte Zugehörigkeit zu schaffen. Es ist Zeit für neue Nähe!

Wenn unser Team dich in dieser entscheidenden Phase unterstützen kann, dann melde dich gerne bei uns!

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